1. Objeto del servicio
ESX IA es un servicio de asistente de voz con inteligencia artificial que se utiliza a través de un dispositivo físico (el "Dispositivo ESX IA") y de un panel web de gestión disponible en asistente.esxsecurity.com (el "Panel"). El Dispositivo capta la voz del usuario únicamente cuando este lo activa, la envía a los servidores del servicio para su procesamiento y reproduce la respuesta por su parlante. El Panel permite gestionar la cuenta, vincular dispositivos, configurar redes WiFi, personalizar el asistente y consultar el historial de conversaciones.
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio, del Panel y del servicio asociado al Dispositivo. Al crear una cuenta, activar un dispositivo, contratar un plan o utilizar el servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
2. Proveedor
El servicio es prestado por ESX Servicios Integrales, con domicilio en la Ciudad de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "ESX").
- CUIT: 23-25745996-9
- Domicilio legal: Entre Ríos 5426, La Tablada, Partido de La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Representante legal: Santiago Celentano
- Correo de contacto: [email protected]
- WhatsApp: +54 9 11 2387-7456
3. Requisitos y cuenta
- Para crear una cuenta es necesario ser mayor de 18 años y capaz para contratar. Los menores de edad solo pueden usar el servicio bajo la responsabilidad y supervisión de un adulto titular de la cuenta.
- El usuario debe proporcionar datos verdaderos y actualizados (nombre y correo electrónico) y elegir una contraseña. Es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada con su cuenta.
- El usuario debe avisar a ESX de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o de su Dispositivo.
- El Dispositivo se vincula a una cuenta mediante las credenciales provistas con el equipo. El titular de la cuenta es responsable de informar a las personas que convivan o interactúen con el Dispositivo que este capta audio cuando se lo activa.
4. Planes y precios
El servicio se ofrece en distintos planes. Los precios vigentes en pesos argentinos (ARS), con referencia al momento de la última actualización de este documento, son:
| Plan | Precio |
|---|---|
| Free | $0 |
| Starter | $10.000 |
| Pro | $23.000 |
| Enterprise | $47.000 |
Las características de cada plan y los precios vigentes son los publicados en el sitio asistente.esxsecurity.com al momento de la contratación. Los precios pueden modificarse con aviso previo en el sitio; el cambio no afecta a los pagos ya acreditados por el período contratado. El hardware (Dispositivo ESX IA) se comercializa por separado y no está incluido en el precio de los planes. Los precios publicados son finales, en pesos argentinos. ESX es Responsable Monotributo, por lo que no se discrimina IVA.
5. Pagos y activación
- Los pagos desde el sitio se realizan mediante Mercado Pago (Checkout Pro). ESX no recibe ni almacena los datos de tarjetas ni de medios de pago: son tratados directamente por Mercado Pago bajo sus propios términos y política de privacidad.
- El pago es único (no genera una suscripción con débito automático) y se informa el importe antes de abrir el checkout.
- La activación del plan no es automática: una vez acreditado el pago, el equipo de ESX se comunica con el comprador mediante los datos de contacto informados para coordinar la activación del plan. Si el pago no se acredita, el plan no se activa.
- Para consultas sobre un pago, indicar el número de operación de Mercado Pago a [email protected].
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:
- actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
- generar, difundir o solicitar contenido ilegal, discriminatorio, violento o que afecte a menores;
- grabar o procesar conversaciones de terceros sin su conocimiento o sin contar con el consentimiento que la ley exija;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, vulnerar medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa del servicio, o sobrecargar la infraestructura;
- revender o ceder el acceso al servicio sin autorización de ESX.
ESX podrá suspender o limitar el acceso en caso de incumplimiento, con aviso al usuario cuando sea posible.
7. Limitaciones de la inteligencia artificial
Las respuestas del asistente son generadas por modelos de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. El servicio no constituye asesoramiento médico, legal, financiero ni de ningún otro tipo profesional, y no es un servicio de emergencias. Ante una urgencia médica, de seguridad o de cualquier otro tipo, el usuario debe comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes (por ejemplo, 911 o 107 en Argentina).
El usuario es responsable de verificar la información antes de tomar decisiones basadas en las respuestas del asistente. El reconocimiento de voz puede cometer errores de transcripción, especialmente con ruido ambiente o acentos.
8. Disponibilidad del servicio
ESX procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de la conectividad a Internet del usuario y de proveedores externos, entre ellos Google (modelos de inteligencia artificial de voz), Mercado Pago (pagos), Cloudflare (infraestructura de red) y el proveedor de alojamiento. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Las funciones y proveedores utilizados pueden cambiar para mejorar el servicio.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas, los logotipos y los contenidos del servicio, del Panel y del sitio pertenecen a ESX o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual; solo otorgan al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a su finalidad. El usuario conserva los derechos sobre el contenido que ingresa, y otorga a ESX la autorización necesaria para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.
10. Garantía del hardware
El Dispositivo ESX IA cuenta con la garantía legal prevista en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 11 y concordantes) por defectos de fabricación o funcionamiento. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones no autorizadas o intervención de terceros no autorizados. Para hacer uso de la garantía, el usuario debe contactar a ESX por los medios indicados en la sección de contacto.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ESX no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido de las respuestas generadas por la inteligencia artificial, ni por interrupciones atribuibles a terceros o a causas ajenas a su control. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 y demás normas de orden público reconocen al consumidor, ni la responsabilidad que no pueda limitarse según la legislación vigente.
12. Derecho de revocación (arrepentimiento)
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 y a la Resolución 424/2020 de la ex Secretaría de Comercio Interior, el consumidor que contrate a distancia puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. La revocación no tiene costo para el consumidor y los importes abonados serán devueltos por el mismo medio de pago utilizado, en la forma y plazos que establezca la normativa.
Para ejercer este derecho, el usuario puede utilizar el formulario del Botón de arrepentimiento. El usuario deberá poner a disposición de ESX el producto en las condiciones previstas por la normativa.
13. Baja del servicio
- El usuario puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Ver la Política de Privacidad.
- El vencimiento del período del plan contratado puede dar lugar a la suspensión automática de la cuenta y del Dispositivo.
- ESX podrá dar de baja o suspender cuentas que incumplan estos Términos o que hagan un uso fraudulento o abusivo del servicio.
- La baja no afecta los derechos del consumidor reconocidos por la ley ni las obligaciones ya devengadas.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
15. Modificaciones
ESX podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informarán por el sitio o por correo electrónico con antelación razonable. El uso del servicio posterior a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de contratos ya celebrados.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia con un consumidor serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley N° 24.240. Para usuarios que no revistan el carácter de consumidores, serán competentes los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio legal de ESX.
17. Defensa del consumidor
Los consumidores pueden presentar reclamos ante la autoridad de aplicación de su jurisdicción. Más información en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
18. Contacto
ESX Servicios Integrales — Buenos Aires, Argentina.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 2387-7456
Sitio: www.esxsecurity.com